台风“菲特”袭击宁波，保险公司积极救援

今年第23号台风“菲特”由于风力强、雨量大又恰逢天文大潮汛，给宁波造成了重大财产损失。

目前在险企车险报案统计中，平安产险的报案数量最多，截至8日18时，平安车险接到“菲特”台风车险报案11348笔，初步估损金额5490.43万元。太平洋车险险也密切关注了台风影响较为严重地区的客户，截至8日中午12时，太平洋车险在福建、浙江、上海等地共接到与台风相关的财产险报案7100多件，其中车险报案约5800件，估损3300多万元。

另外，浙商保险也表示，因“菲特”影响，报案总量较平日上浮约8%，创下历史新高。其中台风重灾区浙江和宁波地区的报案量占全辖报案量的59%。截至10月9日8时，累计受理台风相关案件达到1221起，其中车险案件1020起，占总报案数量的83%，报案原因主要是因车辆受淹进水。

截至10月14日18时，宁波市各保险机构共接到各类报案7.6万件，报损金额超过27.67亿元。其中车辆险报案6.5万件，报损金额10.26亿元；政策性农业保险报案1574件，报损金额1.30亿元，其中水稻、露地蔬菜、大棚和生猪受损最为严重；企财险、工程险、家财险等非车险报案9622件，报损金额16.10亿元。

保险公司举全国之力积极救援

灾害发生后，宁波保监局应对特大雨灾启动突发事件应急预案，成立应急指挥中心，要求保险公司第一时间赶赴现场，积极开展救灾理赔，8日当天已利用宁波保险业服务平台共向全市34万保险客户发送了道路水情、报案投诉、减灾防损三方面提示信息，并成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，各处室负责人为成员的工作督导组，指导督促保险行业、保险公司做好灾后理赔工作。

人保车险、平安车险、太平洋车险、国寿财险、阳光产险……各保险公司在灾害发生后均举全国之力支持宁波的抢险救灾工作，在余姚设立由一把手带头的前线指挥中心，并在分公司成立救灾理赔指挥部，统一协调宁波大市的施救理赔工作。目前，部分事实清楚、责任明确的案件赔付已经开始。

平安车险成立应急小组，抽调总部和其他机构人员成立平安车险、财产险理赔专家小组共计20余人到宁波进行现场支援，面对报案量激增情况，公司第一时间新增报案电话13条，配备相应坐席数量和接报案人员，简化报案程序，提高报案电话接通率。

太平洋车险集团总裁霍联宏10日下午就带着2车价值12万元的首批救援物资赶到余姚，并于当日设立了菲特台风救灾理赔指挥中心，征调35名车险理赔工作人员及156名非水险公估人投入查勘定损工作。

太平洋产险非太平洋车险部的工作人员告诉大家，相比去年“海葵”期间，现今客户对于家财险的认识明显增强了。“这两天，客户主动打来电话咨询家财险投保事宜的明显增多了。”不少家庭没有进水，但是通过新闻等途径看到或者听到了洪水对房屋造成的巨大损失，都开始有这方面的投保意识，这次台风给大家敲响了警钟。

针对本次灾害，各家人保车险等各家保险公司均启动应急预案，对有条件的车辆实施免费拖车服务，采取先救援，后集中查勘定损的工作方式。为了加快理赔进度，各家公司对发生车辆进水的事故，开通车险理赔绿色通道，制定车辆维修清洗工时费标准，加快查勘定损速度，减少车辆带水时间。

有些保险公司还规定，报损案件过多理赔人员来不及处理或查勘理赔人员无法及时到达现场时，客户可自行拍摄事故照片后联系救援；部分保险机构推出包干定损举措，先维修、先赔付、后定损。

如人保车险、太平洋车险及平安车险等都开启了大灾理赔绿色通道，对水淹车辆实现快捷赔付，对于确实无法到达的路段，指导客户自行拍照，采取各项快速理赔措施，制订小额案件操作流程，简化理赔单证。平安车险针对台风案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款，开放免报案规则，免现场规则，特殊定损核价规则，免部分理赔单证规则，对于仅赔付施救费和清洗费的案件实施“简单快赔—先赔付，再修车”服务举措。太平洋车险公司已开通绿色理赔通道，为客户提供快捷理赔服务。对台风造成浸水车辆，简化理赔手续，承诺定损金额1万元以内无争议的案件，单证齐全24小时内赔付；定损金额1万元以上无争议的案件，单证齐全3天内赔付。